FAQ Bestellen bei SupraSport Europe

[SupraSport]

Sehr geehrte Kunden,

der ein oder andere hat sich sicher schon mit dem Gedanken getragen, etwas bei uns zu bestellen und viele haben es bereits getan - dafür herzlichen Dank !

Für alle, die bisher noch gezögert haben oder neue Supraristi, die sich unsicher über den Ablauf einer Bestellung sind soll dieser FAQ helfen offene Fragen zu klären !


Q: Ist der Preis im Shop incl. Mwst. oder muß ich noch 16% draufrechnen ? Welche Kosten kommen sonst noch auf mich zu (z.B. Zoll, Versand aus dem Ausland, Gebühren, etc.)

A: Die Preise im Shop verstehen sich grundsätzlich INCL. Mwst. - es sind sozusagen BAR-Preise. Im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern zahlen Sie bei uns KEINEN Cent mehr, als angegeben, da wir durch unser kontinuierlich hohes Bestellvolumen stets zum selben Preis anbieten können, egal woher wir die Ware beziehen. Damit haben Sie als Kunde VOR Bestellung die Sicherheit, genau zu wissen, was Sie am Ende bezahlen müssen !

Q: Wie sieht es mit Lieferzeiten aus ? Muß ich immer schon Monate vorher bestellen, damit meine Ware irgendwann auftaucht ?

A: Leider hatten wir in der Vergangenheit bei vielen Produkten das Problem sehr langer Lieferzeiten. Das erklärt sich einfach aus dem relativ kleinen Marktsegment, in dem wir operieren, was eine Lagerführung absolut unökonomisch macht. Wollten wir jedes Teil aus unserem Shop nur 1x am Lager halten so hätten wir einen Kapitalbedarf von mehreren 100.000€ plus laufende Kosten. Das Resultat wären deutlich höhere Preise, die am Ende der Kunde zahlt (oder eben auch nicht). Mit der immer größer werdenen Popularität des sog. "Import-Tunings" verändern sich natürlich auch unsere Möglichkeiten, so daß wir mittlerweile die Standardteile wie Metalldichtungen, Einspritzdüsen, Lexus Luftmengenmesser, diverse Anzeigen, K&N Kits, Kupplungen aber auch Spoiler Lippen und Abgasanlagen für Sie vorrätig halten. Die Chancen stehen also gar nicht schlecht, daß wir genau IHR Teil sofort am Lager haben und innerhalb 14 Tagen an Sie verschicken.

Durch unsere guten Kontakte nach USA und mittlerweile auch direkt nach Japan (dem Ursprung vieler Tuningfirmen wie HKS, APEXi, JUN, usw.) haben sich die Lieferzeiten auch bei unseren Importen in den letzten Monaten immer weiter reduziert, so daß wir inzwischen von einer mittleren Verfügbarkeit von ca. 4 Wochen ab Bestelleingang sprechen können. Um die Lieferzeiten Ihrer Bestellung vorab zu ermitteln stehen wir gern per eMail oder Telefon zur Verfügung !

Q: Was hat es mit den 30% Anzahlung auf sich, die unten auf der Startseite erwähnt werden ?

A: Als SupraSport Europe neu gegründet wurde gab es leider immer wieder Kunden, die bestellte Ware nicht abgenommen haben oder (besonders ärgerlich) Nachnahmesendungen nicht abholten. Dies führte bei uns zu einem ungewollten Lagerbestand, der neue Investitionen lähmte und deshalb extrem kontraproduktiv war. Hier erklärt sich auch warum so gut wie alle Mitbewerber auf VORKASSE bestehen - etwas, daß wir ausdrücklich NICHT wollen ! Nach unserer Philosophie ist es schlimm genug das Sie als Kunde auf bestellte Waren Wochen oder gar Monate warten müssen - da tut es nicht Not, daß Sie auch noch im Voraus dafür bezahlen sollen !

Mittlerweile verlangen wir von unseren Kunden kaum noch Anzahlungen, da die meisten Teile aufgrund unseres europaweiten Vertriebs früher oder später einen Abnehmer finden. Nur bei Waren, die speziell angefertig werden müssen (special order) oder sehr exclusiven Teilen wird weiterhin eine Anzahlung fällig, um die Bestellung verbindlich auszulösen. Sollte dies der Fall sein so werden wir uns aber entsprechend mit Ihnen in Verbindung setzen - wenn Sie nichts von uns hören, wird Ihre Bestellung bearbeitet und schnellstmöglich ausgeliefert.
Weitere Details zu diesem Thema finden Sie auf unserer Hauptseite im Shop und in unseren AGBs !

Q: Wie sieht es mit Rückgaberecht und Garantie aus ?

A: Das Rückgaberecht wird durch das Fernabgabengesetz geregelt, wonach jede über das Internet gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden darf (natürlich unbeschädigt und originalverpackt). Weitere Garantien können wir offiziell nicht geben, da es sich bei jeder Bestellung um eine Sonderbestellung von Rennsportteilen handelt. Natürlich reichen wir im Zweifelsfall die volle Herstellergarantie an Sie weiter (zB. lebenslang bei KONI Fahrwerken usw.) und bemühen uns auch bei unseren Importartikeln um Reparatur oder Austausch. Sollte der Artikel bereits defekt geliefert werden, erhalten Sie natürlich umgehend Ersatz.

Q: TÜV, TÜV und nochmal TÜV - wie sieht es damit aus ?

A: Wie schon erwähnt handelt es sich bei der überwiegenden Anzahl unserer Artikel um reinrassiges Motorsportzubehör, daß nicht für den Einsatz auf (deutschen) Straßen zugelassen ist. Dies liegt nicht an der fehlenden Alltagstauglichkeit oder der schlechten Qualität (eher das Gegenteil ist der Fall), sondern schlicht daran, daß sich eine Homologation nach TÜV Richtlinien nur ab einer bestimmten Menge lohnt. So kostet z.B. ein Gutachten für eine Bremsanlage ca. 3.000-5.000€ plus 1 Woche mit entsprechend umgerüstetem Fahrzeug im Testcenter.

Natürlich versuchen wir immer wieder auch Artikel ins Sortiment zu nehmen, die bereits über eine ABE oder ein Gutachten verfügen. Dies ist dann jeweils besonders in der Produktbeschreibung erwähnt.

Darüberhinaus kann man natürlich fast jedes Teil per Einzelabnahme eintragen lassen. Erkundigen Sie sich einfach vorab bei Ihrem freundlichen TÜV oder DEKRA Stützpunkt ob und zu welchen Konditionen dies möglich ist. Bei Kunden aus und um Hamburg stehen wir gern auch mit Tips und Adressen zur Verfügung !

Q: Ich habe mir ein paar schöne Teile ausgesucht, aber traue meiner Werkstatt den Einbau nicht zu - wer kann helfen ?

A: Gerade bei den von uns angebotenen Elektronikteilen sind die meisten normalen Werkstätten incl. Toyotahändler überfordert. Neben den Anleitungen, die wir auf www.mkiii.de zum Selbsteinbau zur Verfügung stellen können Sie auch in unseren Standorten Hamburg und Amsterdam diverse Einbauten als Serviceleistungen in Anspruch nehmen. Was geht und was nicht geht sowie die Konditionen im Einzelnen erfragen Sie bitte persönlich per eMail oder telefonisch !

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so, ich hoffe, damit einige der wichtigsten Fragen beantwortet zu haben - weitere Qs bitte per Mail oder PN, ich werde diese Rubrik dann ggf. erweitern !


Mit freundlichen Grüßen

Christian Lutosch
SupraSport Europe
German HQ / Hamburg

0172 / 325 25 52
sales@mkiii.de